Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt door Bebolu B.V., met statutaire zetel te Dirksland, Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 96468068. Bebolu B.V. biedt software toepassingen en specifiek plugins voor e-commerce websites aan. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die Bebolu B.V. aangaat met Klanten van haar Platform.
Inhoudsopgave
2. Toepasselijkheid en uitleg 2
3. Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst 3
4. Uitvoering van de Overeenkomst 3
8. Beschikbaarheid en onderhoud 5
10. Intellectuele eigendomsrechten 6
11. Klantgegevens en curation-gegevens 6
12. Privacy en gegevensbescherming 6
14. Duur en beëindiging van de Overeenkomst 7
1. Definities
● Account: Het persoonlijke account van de Klant of Zakelijke Gebruiker, verstrekt door Bebolu B.V., waarmee toegang kan worden verkregen tot de Diensten.
● Bebolu B.V.: Het bedrijf, gevestigd te Amersfoort en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder registratienummer 96468068.
● Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen Bebolu B.V. en de Klant waarbij Bebolu B.V. Diensten aan de Klant levert, waarbij deze Algemene Voorwaarden een integraal onderdeel vormen.
● Zakelijke Gebruiker: De natuurlijke persoon die de Diensten van Bebolu B.V. gebruikt namens en onder verantwoordelijkheid van de Klant.
● Klant: Iedere natuurlijke of juridische persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met Bebolu B.V.
● Klantgegevens: Gegevens die niet vallen onder Curation-gegevens of algemeen beschikbare gegevens (bijv. EAN-codes), verwerkt door de Klant of Zakelijke Gebruiker via de Diensten. Dit omvat bijvoorbeeld productcatalogusgegevens (bijv. productnaam en -beschrijving), facturen en accountgegevens van de Klant.
● Curation-gegevens: Dit zijn gegevens die worden gegenereerd uit de klantgegevens, zoals bijvoorbeeld informatie die ontstaat wanneer producten automatisch worden gekoppeld aan vragen of voorkeuren van klanten. Het resultaat is verbeterde en meer gerichte productinformatie.
● Intellectuele Eigendomsrechten: Alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee verwante rechten, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten en rechten op knowhow.
● Materialen: Alle materialen die Bebolu B.V. ontwikkelt of levert onder een Overeenkomst, waaronder software, websites, trainingsmateriaal, documentatie, lay-outs, ontwerpen, advies, rapporten, afbeeldingen, teksten, logo’s, huisstijlen, concepten, schetsen en andere geestesproducten.
● Partijen: De Klant en Bebolu B.V., gezamenlijk (meervoud) of afzonderlijk (enkelvoud).
● Platform: Het platform om plugins te beheren te gebruiken in e-commerce toepassingen van de Klant.
● Offerte: Een schriftelijk aanbod van Bebolu B.V. voor het leveren van Diensten.
● Diensten: De diensten die Bebolu B.V. aan de Klant levert op grond van de Overeenkomst, welke in ieder geval omvatten: de onboarding van de Klant, het verlenen van toegang tot het Platform, en het uitvoeren van gerelateerde diensten zoals het onderhouden van het Platform en het bieden van ondersteuning aan Zakelijke Gebruikers.
● Algemene Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden, die een integraal onderdeel vormen van iedere Overeenkomst.
● Proefperiode: Een periode van achtentwintig (28) dagen waarin de Klant de Diensten kosteloos en zonder enige verplichting kan gebruiken.
● Website: De website van Bebolu B.V., bereikbaar via het domein www.bebolu.nl of daaraan verbonden subdomeinen.
2. Toepasselijkheid en uitleg
● De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, inclusief Offertes van Bebolu B.V., de uitvoering van werk door of in naam van Bebolu B.V., en de uitvoering van (toekomstige) Overeenkomsten.
● De toepasselijkheid van enige inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant is uitgesloten.
● Afwijkingen van en aanvullingen op de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen door de Partijen.
● Indien een bepaling van de Overeenkomst nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden volledig van kracht. Partijen zullen de nietige of vernietigde bepalingen vervangen door nieuwe bepalingen, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling.
● De toepassing van de artikelen 227b (1) en 227c van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
● De volgende volgorde van prioriteit is van toepassing bij tegenstrijdigheden tussen de toepasselijke documenten:
○ a. aanvullende afspraken die later dan de goedgekeurde Offerte schriftelijk zijn vastgelegd.
○ b. goedgekeurde Offerte;
○ c. verwerkersovereenkomst (indien van toepassing)
○ d. Algemene Voorwaarden.
3. Totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst
● De Overeenkomst komt tot stand bij:
a) de voltooiing door de Klant van het online registratieproces op het Platform en de daaropvolgende ontvangst van een registratiebevestiging en betalingsverificatie van Bebolu B.V., geautomatiseerd of anderszins; of
b) ontvangst door Bebolu B.V. van de schriftelijke aanvaarding door de Klant van een Offerte voor Diensten van Bebolu B.V.
● Na het sluiten van de Overeenkomst wordt toegang tot het Platform verleend voor de duur van de Overeenkomst.
● Elke Offerte van Bebolu B.V. is dertig (30) dagen geldig. De Klant kan Bebolu B.V. schriftelijk van zijn aanvaarding op de hoogte stellen na deze periode. In dat geval komt de Overeenkomst echter pas tot stand na bevestiging door Bebolu B.V.
● Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Bebolu B.V. zich inspannen om het Platform zo snel mogelijk ter beschikking van de Klant te stellen. (Levertijden) aangekondigd door Bebolu B.V. zijn indicatief en gelden niet als vaste data.
4. Uitvoering van de Overeenkomst
● Na het sluiten van de Overeenkomst zal Bebolu B.V. zich inspannen om de Diensten zo snel mogelijk te leveren en de Klant zo snel mogelijk aan boord te krijgen, met de vereiste zorgvuldigheid en expertise.
● De Diensten stellen de Klant en zijn Zakelijke Gebruikers in staat om software plugins voor e-commerce websites te maken.
● De Diensten bestaan uit verschillende functies. Bebolu B.V. kan deze functies aanbieden in verschillende abonnementen. Afhankelijk van het gekozen abonnement door de Klant, kunnen bepaalde functies al dan niet toegankelijk zijn en kunnen de prijzen voor de Diensten variëren.
● De Klant zal Bebolu B.V. alle noodzakelijke ondersteuning en medewerking verlenen die nodig is voor de juiste en tijdige levering van de Diensten. De Klant zal in ieder geval alle specificaties en andere informatie verstrekken die Bebolu B.V. aangeeft als noodzakelijk, of die de Klant redelijkerwijs zou moeten begrijpen als essentieel voor het leveren van de Diensten.
5. Accounts
● Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Diensten, heeft de Klant een Account nodig. Bebolu B.V. verstrekt de Klant de inloggegevens voor een persoonlijk beheerdersaccount.
● De Klant is verplicht om zorgvuldig om te gaan met het verstrekte account en de inloggegevens veilig en strikt vertrouwelijk te bewaren. Het Account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bebolu B.V. heeft het recht om aan te nemen dat alle handelingen die worden uitgevoerd na authenticatie van dit Account, zijn uitgevoerd onder toezicht van en met goedkeuring van de Klant. De Klant is verplicht Bebolu B.V. onmiddellijk op de hoogte te stellen als hij vermoedt dat er misbruik van het Account is gemaakt of dat er onbevoegde toegang is geweest.
● De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via het Account worden uitgevoerd en voor de naleving van de Algemene Voorwaarden.
6. Proefperiode
● Bebolu B.V. biedt standaard een gratis proefperiode van 28 dagen aan voor het gebruik van de Diensten.
● De Proefperiode begint vanaf het moment dat Bebolu B.V. de Klant toegang verleent tot het Platform in het Account.
● Het doel van de Proefperiode is om de Klant de mogelijkheid te geven te testen of de Diensten voldoen aan zijn behoeften. De Proefperiode is niet bedoeld om de ervaringen van de bezoekers van de website van de Klant te beoordelen.
● De Klant kan de Proefperiode op elk moment beëindigen.
● Aan het einde van de Proefperiode heeft de Klant geen toegang meer tot de Diensten, tenzij de Klant een betaalde Overeenkomst afsluit. Na afloop van de Proefperiode kan de Klant besluiten de Diensten voort te zetten door een abonnement af te nemen. Indien de Klant geen Overeenkomst aangaat, wordt de toegang tot het Platform beëindigd.
● Gegevens worden veertien (14) dagen bewaard in het Account van de Klant na beëindiging van de Proefperiode. Als de Klant doorgaat met het gebruik van de Diensten, worden alle gegevens overgedragen.
7. Gebruik en misbruik
● Het is verboden de Diensten op een manier te gebruiken die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Daarnaast is het uitdrukkelijk niet toegestaan de Diensten te gebruiken op een manier die hinder of schade veroorzaakt voor Bebolu B.V. of derden.
● Als Bebolu B.V. vaststelt dat de Klant deze Algemene Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving heeft geschonden, of een klacht hierover ontvangt, kan Bebolu B.V. maatregelen nemen om de schending te beëindigen. Deze maatregelen kunnen het opschorten of beëindigen van de toegang tot het Platform omvatten.
● De Klant garandeert dat de Klantgegevens en alle andere informatie die door de Klant of Zakelijke Gebruikers tijdens het gebruik van de Diensten wordt geüpload, vrij zijn van virussen, Trojaanse paarden of andere schadelijke software. De Klant vrijwaart Bebolu B.V. van aanspraken van derden met betrekking tot, of voortvloeiend uit, de aanwezigheid van virussen, Trojaanse paarden of andere schadelijke software in de Klantgegevens of andere informatie die door de Klant is verstrekt.
● Indien, naar het oordeel van Bebolu B.V., de werking van de computersystemen of netwerken van Bebolu B.V. of derden en/of de levering van diensten via internet wordt belemmerd, aangetast of anderszins in gevaar wordt gebracht, met name door de overdracht van grote hoeveelheden gegevens, gelekte persoonsgegevens of virusactiviteit, heeft Bebolu B.V. het recht om alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht om het risico af te wenden of te voorkomen.
● Bebolu B.V. is te allen tijde gerechtigd om strafbare feiten die ontdekt zijn te melden en samen te werken met bevoegde autoriteiten
8. Beschikbaarheid en onderhoud
● Bebolu B.V. zal zich inspannen om de continue beschikbaarheid van het Platform te waarborgen, maar kan de ononderbroken beschikbaarheid van haar Diensten niet garanderen.
● Af en toe kan Bebolu B.V. onderhoudswerkzaamheden en A/B-tests uitvoeren op het Platform en wijzigingen aan de Diensten aanbrengen in de vorm van updates of upgrades. Dergelijke wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de functionaliteit van het Platform. Bebolu B.V. bepaalt welke wijzigingen worden doorgevoerd.
● Het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden kan leiden tot onderbrekingen in de beschikbaarheid van de Diensten. Bebolu B.V. zal zich inspannen om geplande onderhoudswerkzaamheden aan te kondigen, zodat de Klant hiervan op de hoogte wordt gesteld.
9. Ondersteuning
● Bebolu B.V. biedt standaard ondersteuning via online documentatie en een helpdesk, bereikbaar via de chatfunctie op het Platform of via support@bebolu.nl.
● De Klant wordt geacht de online documentatie te raadplegen voordat de helpdesk wordt ingeschakeld. De helpdesk kan de Klant doorverwijzen naar de documentatie indien het vraagstuk via deze weg opgelost kan worden.
● Bebolu B.V. zal zich inspannen om zo snel mogelijk te reageren op elke ondersteuningsaanvraag, maar de responstijd kan variëren afhankelijk van het type ondersteuningsovereenkomst (SLA) dat de Klant heeft:
Standaard SLA: De standaard responstijd is binnen 48 uur.
Premium SLA: Klanten met een premium SLA komen in aanmerking voor een versnelde responstijd, waarbij Bebolu B.V. zich inspant om binnen 24 uur te reageren op de ondersteuningsaanvraag. De premium SLA is beschikbaar tegen een meerprijs, die afhankelijk is van het specifieke pakket en de overeengekomen voorwaarden.
● Bebolu B.V. kan geen garantie geven over de snelheid van de oplossing, aangezien dit afhankelijk is van de aard en complexiteit van het vraagstuk.
10. Intellectuele eigendomsrechten
● Alle Intellectuele Eigendomsrechten op de Diensten en andere Materialen die door Bebolu B.V. zijn ontwikkeld en/of beschikbaar gesteld, blijven eigendom van Bebolu B.V. of haar licentiegevers.
● Bebolu B.V. verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht met betrekking tot de Diensten en Materialen voor de duur van de overeenkomst.
● De Klant en Zakelijke Gebruikers zijn niet gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de Diensten of andere Materialen en hebben geen recht op een kopie van de broncode, tenzij dit verplicht is op grond van dwingend recht.
11. Klantgegevens en curation-gegevens
● Alle Klantgegevens blijven eigendom van de Klant. Bebolu B.V. maakt geen eigendomsclaims ten aanzien van de Klantgegevens.
● De Klant verleent Bebolu B.V. een niet-overdraagbare – en indien nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst – sublicentieerbare licentie om de Klantgegevens te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, voor zover dit nodig is voor het verlenen van de Diensten.
12. Privacy en gegevensbescherming
● De uitvoering van de Overeenkomst kan de verwerking van persoonsgegevens door Bebolu B.V. met zich meebrengen, waarbij de persoonsgegevens die door Bebolu B.V. worden verwerkt, vallen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit geval is de Klant de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ en Bebolu B.V. de ‘verwerker’.
● Bebolu B.V. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op instructie van de Klant, binnen het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, en voor de doeleinden die door beide Partijen zijn overeengekomen.
● De Klant is niet gerechtigd om de Diensten van Bebolu B.V. te gebruiken voor de verwerking van bijzondere persoonsgegevens, zoals vermeld in artikel 9 van de AVG.
● Bebolu B.V. neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
● Bebolu B.V. kan geanonimiseerde persoonsgegevens gebruiken voor analyse- en onderzoeksdoeleinden en kan de geanonimiseerde gegevens met derden delen, voor zover dit niet in strijd is met de wet- en regelgeving.
● In het geval van een datalek zal Bebolu B.V. de Klant onverwijld informeren en maatregelen treffen om de gevolgen van het datalek te beperken.
13. Vertrouwelijkheid
● De Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst ontvangen, vertrouwelijk behandelen. Dit geldt ook voor informatie die als vertrouwelijk is gemarkeerd of waarvan de ontvangende partij redelijkerwijs kan aannemen dat deze vertrouwelijk is.
● De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft van kracht na de beëindiging van de Overeenkomst voor zolang als de vertrouwelijke informatie als zodanig kan worden aangemerkt.
● De verplichting tot vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die:
1. openbaar wordt zonder schending van de Overeenkomst;
2. al in het bezit was van de ontvangende partij voordat deze werd verstrekt;
3. van een andere bron is ontvangen die geen verplichting heeft om deze vertrouwelijk te houden;
4. onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld.
● Indien de ontvangende partij wettelijk verplicht is vertrouwelijke informatie openbaar te maken, zal deze partij de andere partij hiervan op de hoogte stellen om de mogelijkheid van een beschermende maatregel of andere oplossing te onderzoeken
14. Duur en beëindiging van de Overeenkomst
● Tenzij anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd aangegaan.
● Beide Partijen kunnen de Overeenkomst te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand.
● De beëindiging van de Overeenkomst doet geen afbreuk aan de betalingen die verschuldigd zijn aan Bebolu B.V. op het moment van beëindigen. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.
● Bebolu B.V. heeft het recht om de Overeenkomst onmiddellijk op te zeggen als de Klant zijn verplichtingen niet nakomt en deze niet binnen dertig (30) dagen na een schriftelijke ingebrekestelling herstelt.
15. Aansprakelijkheid
● Bebolu B.V. is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst, mits de Klant Bebolu B.V. schriftelijk in gebreke heeft gesteld en Bebolu B.V. binnen een redelijke termijn in de gelegenheid heeft gesteld de tekortkoming te herstellen.
● De aansprakelijkheid van Bebolu B.V. is beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de Diensten in de zes (6) maanden voorafgaand aan het incident.
● Bebolu B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuistheden in de door de Klant verstrekte gegevens, of voor schade veroorzaakt door derden, overmacht, of andere omstandigheden buiten de controle van Bebolu B.V.
● Bebolu B.V. is niet aansprakelijk voor verlies van winst, verlies van gegevens, of enige andere gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de Diensten.
● In geen geval is Bebolu B.V. aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, of schade die niet direct voortvloeit uit een tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
● De Klant vrijwaart Bebolu B.V. van iedere vordering van derden die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze vorderingen niet het gevolg zijn van opzettelijk handelen of grove nalatigheid van Bebolu B.V.
16. Overmacht
● Bebolu B.V. is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst als de uitvoering wordt belemmerd door overmacht. Overmacht wordt onder andere gedefinieerd als situaties die buiten de redelijke controle van Bebolu B.V. liggen, inclusief maar niet beperkt tot: stroomuitval, internetstoringen, netwerk- of systeemaanvallen (waaronder DDoS-aanvallen), technische storingen, virussen, cyberaanvallen, oorlog, natuurrampen, terrorisme, stakingen, burgerlijke onrust, weersomstandigheden, brand, overheidsmaatregelen, leveringsproblemen van derden of enige andere omstandigheden die de uitvoering van de Overeenkomst verhinderen of vertragen.
● Bebolu B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit overmacht, zelfs niet als deze schade indirect of gevolgschade betreft.
● Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen duurt, heeft zowel de Klant als Bebolu B.V. het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder dat er sprake is van schadevergoeding.
● Gedurende de overmachtsituatie is Bebolu B.V. gerechtigd om de uitvoering van de Overeenkomst tijdelijk op te schorten of uit te stellen, voor zolang de overmachtssituatie voortduurt. Als de overmachtsituatie ophoudt, zal Bebolu B.V. zich inspannen om de uitvoering van de Overeenkomst zo snel mogelijk te hervatten.
17. Kosten en Betaling
● Alle prijzen die door Bebolu B.V. worden opgegeven zijn in euro’s en exclusief BTW en andere belastingen en heffingen.
● De Klant dient een periodieke vergoeding te betalen voor de Diensten die door Bebolu B.V. worden geleverd. Betaling vindt standaard plaats via automatische incasso. De Klant verleent hiervoor een SEPA-machtiging aan Bebolu B.V.
● Indien de automatische incasso mislukt, zal Bebolu B.V. een tweede poging doen om het verschuldigde bedrag te innen. Indien deze tweede poging ook mislukt, ontvangt de Klant een herinnering per e-mail met het verzoek om het verschuldigde bedrag binnen vijf (5) werkdagen over te maken.
● Als de betaling na de herinnering wederom niet wordt voldaan, heeft Bebolu B.V. het recht de Diensten tijdelijk op te schorten of af te sluiten totdat de openstaande factuur volledig is betaald.
● Gegevens die tijdens de Periode van Opschorting zijn geüpload, worden veertien (14) dagen bewaard in het Account van de Klant na de opschorting. Na betaling van de openstaande factuur wordt de toegang tot het Platform hersteld, en kan de Klant doorgaan met het gebruik van de Diensten.
● Alle bedragen moeten binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij anders aangegeven op de factuur.
● Indien de Klant niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Bebolu B.V. is gerechtigd rente en buitengerechtelijke kosten in rekening te brengen, waaronder kosten voor incasso, advocaten en juridische kosten.
● De Klant mag betalingen niet compenseren met een vordering die hij mogelijk tegen Bebolu B.V. heeft.
18. Wijzigingen
● Bebolu B.V. kan deze Algemene Voorwaarden op elk moment wijzigen, mits de wijzigingen niet significant zijn of vereist door dwingende wetgeving.
● Bebolu B.V. zal de Klant minstens dertig (30) dagen vooraf informeren over wijzigingen, zodat de Klant de kans krijgt deze wijzigingen te beoordelen.
● Het voortzetten van het gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van de wijziging wordt beschouwd als een akkoord van de Klant met de gewijzigde Algemene Voorwaarden.
● Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijziging en besluit de Overeenkomst te beëindigen, zal Bebolu B.V. geen restitutie van eerder betaalde vergoedingen verrichten.
19. Overige bepalingen
● Deze Overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
● Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam, Nederland.
● Wanneer in de Overeenkomst wordt gesproken van “schriftelijk” of “in schrift”, omvat dit ook e-mailcommunicatie, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud adequaat kunnen worden vastgesteld.
● Klant is niet gerechtigd om de Overeenkomst of enige van zijn rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bebolu B.V.
● Bebolu B.V. heeft het recht om de Overeenkomst en al haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde partij die de bedrijfsactiviteiten van Bebolu B.V. overneemt.
