Bijna elke webshop gebruikt filters om klanten te helpen kiezen. Toch haken veel bezoekers af, zelfs met goede filters. Steeds meer webshops stappen daarom over op guided selling. Maar wat is nu eigenlijk beter: guided selling of filters?
In dit artikel vergelijken we beide methodes en laten we zien wanneer guided selling zorgt voor meer conversie, minder twijfel en een betere klantervaring.
Wat doen filters in een webshop?
Filters helpen bezoekers om producten te selecteren op basis van kenmerken zoals prijs, merk, formaat of specificaties. Ze zijn vooral handig voor klanten die precies weten wat ze zoeken.
Voorbeelden van filters zijn:
- prijs
- afmetingen
- kleur
- vermogen
- type of categorie
Filters geven controle aan de gebruiker, maar vragen ook veel kennis.
Waar lopen klanten vast bij filters?
Hoewel filters logisch lijken, werken ze niet voor iedereen even goed. Veel klanten:
- weten niet welke specificatie belangrijk is
- begrijpen technische termen niet
- zien na het filteren nog steeds te veel opties
- raken het overzicht kwijt
Vooral nieuwe of twijfelende bezoekers haken hier af. En juist dat zijn vaak de klanten die je wilt helpen.
Klaar om te starten?
Ontdek hoe Bebolu jouw webshop kan helpen groeien met interactieve keuzehulpen.
Boek een demo
Wat is guided selling?
Guided selling werkt vanuit een andere gedachte. In plaats van producten te filteren, begeleid je de klant met vragen naar een passende keuze.
Denk aan vragen zoals:
- Waar ga je het product voor gebruiken?
- Hoeveel ervaring heb je?
- Wat vind je belangrijker: gemak of prestaties?
Op basis van de antwoorden wordt het aanbod automatisch kleiner en relevanter.
Het grote verschil tussen guided selling en filters
Het belangrijkste verschil zit in wie het denkwerk doet.
Bij filters:
- De klant moet zelf weten wat hij nodig heeft
- De klant vertaalt zijn behoefte naar specificaties
Bij guided selling:
- De webshop vertaalt de behoefte naar een advies
- De klant hoeft alleen vragen te beantwoorden
Dat maakt guided selling toegankelijker, vooral voor bezoekers zonder productkennis.
Wanneer werken filters beter?
Filters blijven nuttig in bepaalde situaties:
- voor terugkerende klanten
- voor professionals met productkennis
- bij eenvoudige producten
- als aanvulling op zoekresultaten
Filters zijn efficiënt, maar niet begeleidend.
Wanneer werkt guided selling beter?
Guided selling werkt vooral goed bij:
- complexe producten
- veel varianten
- hoge twijfel
- foutgevoelige aankopen
- B2B-omgevingen
- klanten die zich oriënteren
In deze situaties zorgt begeleiding voor rust en vertrouwen.
Guided selling en conversie
Webshops die guided selling inzetten, zien vaak:
- hogere conversieratio’s
- minder afhakers
- minder retouren
- langere sessieduur
Dat komt omdat klanten zich geholpen voelen in plaats van alleen gelaten. Ze maken sneller een keuze en twijfelen minder.
Guided selling voelt persoonlijker
Een groot voordeel van guided selling is de beleving. Het voelt alsof de webshop met je meedenkt. Dat vergroot vertrouwen, ook al is het proces volledig geautomatiseerd.
Filters voelen functioneel. Guided selling voelt adviserend.
Moet je kiezen tussen guided selling of filters?
Nee. In de praktijk werken ze juist goed samen.
Een sterke combinatie is:
- guided selling voor oriënterende bezoekers
- filters voor gerichte zoekers
Zo bedien je beide typen klanten zonder concessies te doen.
Veelgemaakte fout: te complexe guided selling
Net als bij filters kan guided selling ook verkeerd worden ingezet. Veelgemaakte fouten zijn:
- te veel vragen
- onduidelijke formuleringen
- te technische taal
- te brede uitkomsten
Een goede guided selling flow is kort, duidelijk en logisch.
Wat betekent dit voor webshops?
De vraag is niet of filters of guided selling beter zijn. De echte vraag is:
Hoe help je jouw klant het beste kiezen?
Voor veel webshops is guided selling de ontbrekende schakel tussen aanbod en beslissing. Het maakt complexe keuzes simpel en helpt klanten sneller vooruit.
Conclusie: guided selling of filters?
Filters blijven nuttig, maar guided selling gaat een stap verder. Het begeleidt klanten actief, verlaagt keuzestress en verhoogt conversie. Vooral bij twijfel en complexiteit maakt guided selling het verschil.
Webshops die beide slim combineren, bieden hun klanten het beste van twee werelden.
